Директор Крымского республиканского центра социальных служб для семьи, детей и молодёжи Анастасия Омельченко рассказала «Крымской газете» о том, как преодолеть семейный кризис и помочь детям в самых трудных ситуациях.
ПОМОЩЬ РЯДОМ
– Анастасия Александровна, в Крыму существует 25 территориальных центров социальных служб для семьи, детей и молодёжи.
Этого количества достаточно?– Ещё 17 лет назад, когда я начала свою трудовую деятельность, уже были центры социальных служб. За это время их структура претерпела изменения. Например, в Симферополе было три, потом остался один городской с увеличением штатной численности. Сегодня штатная численность центров составляет 600 человек. Это достаточное количество специалистов для объёма работы, который выполняется в муниципальных образованиях.
– Но вы не руководите другими центрами?
– Нет, в мои полномочия входит мониторинг деятельности центров, анализ их работы и сопровождение по отдельным их полномочиям. А также методическое обеспечение их работы.
– По каким критериям определяется качество работы центра?
– У каждого из них есть определённый объём услуг, которые они выполняют. На сегодняшний день (за 9 месяцев этого года) центры оказали около 600 социальных услуг. В конце года мы проводим мониторинг работы каждого центра, у нас есть критерии оценивания, и они предоставляют отчётность. Эти показатели эффективности сводятся в определённую форму, передаются руководителю для рассмотрения, поощрения и награждения.
– Показатели заключаются в том, смогли помочь или не смогли, или есть и другие факторы?
– У нас в основном случаи, когда мы смогли помочь, потому что наша задача – поддержать семью и помочь ей преодолеть жизненные трудности. Если мы не справимся, дети из таких семей могут попасть в госучреждения, а родители – лишиться родительских прав. Мы делаем всё возможное, чтобы этого избежать, пытаемся пробудить в семье родительскую ответственность, встряхнуть их, чтобы семья могла нормально продолжать жить. Наша основная задача – сохранить семью.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ФРОНТ
– По большей части люди у вас работают много лет или есть текучесть кадров?
– Если говорить про Крымский республиканский центр, то в штате у нас есть люди, которые работают десятилетиями. Есть и молодые специалисты, которые приходят, втягиваются. И им это очень интересно, они продолжают свою деятельность. На местах тоже возраст сотрудников разный: есть и предпенсионного возраста, и молодые специалисты, которые только окончили учебные заведения и пришли набираться опыта. Для того чтобы чему-то научиться, лучше всего начинать с «топтания земли».
– А нужно ли специализированное образование, чтобы здесь работать? Или достаточно желания помогать людям?
– Специализированного образования нет. Люди, которые приходят в центры, получают переквалификацию специалиста по социальной работе. Мы сами их обучаем. Сейчас много организаций, где можно получить переподготовку. В основном это учителя, психологи, юристы.
– А как сотрудники справляются с эмоциональными вызовами? Работа ведь действительно эмоционально сложная.
– Что касается эмоционального выгорания, то с 2022 года на базе центра мы проводим семинары по профвыгоранию. Раз в полгода собираем специалистов центров – тех, кто нуждается в поддержке. Директора центров определяют, кого нужно направить, и мы здесь проводим психологическую разгрузку. У нас не бывает таких случаев, когда специалист говорит: «Всё, я выгорел, я не хочу и не могу больше работать». Обычно их запала хватает на всю трудовую деятельность. Те, кто приходит сюда работать, готовы служить на благо других. Они видят результат своей работы, и это поддерживает их эмоциональное состояние. Когда ты берёшь в работу семью, сталкиваешься с её проблемами, но сумел помочь – это положительный результат, который даёт чувство удовлетворения. Когда ты видишь радость в глазах детей и их родителей – это и есть главный тонизирующий эффект нашей деятельности.
СЛОВОМ И ДЕЛОМ
– Как именно вы помогаете детям, молодёжи и семьям?
– В основном наша работа связана с семьями с детьми. Наиболее востребованы услуги по получению документов: паспорта, свидетельства о рождении, регистрации. Мы также помогаем в трудоустройстве, прохождении медобследований, оформлении социальных пособий. Например, многодетные семьи сейчас заменяют удостоверения на единый образец, утверждённый Правительством РФ. Когда к нам обращаются за удостоверением, бывает, выясняется, что младший ребёнок не зарегистрирован или не ходит в детский сад. В таких случаях сотрудники берут семью под социальное сопровождение и вместе с управлением соцзащиты решают все вопросы по мере необходимости. Плюс у нас организована разъяснительная работа. В каждом образовательном учреждении проводятся лекции с учащимися. Центры социальных служб участвуют в общеродительских собраниях, рассказывают о нововведениях в законодательстве, о профилактике негативных явлений среди молодёжи.
– А есть ли помощь, кроме оформления документов?
– Если речь идёт о семье, где родители не выполняют свои обязанности, то центры социальных служб следят за тем, чтобы ребёнок имел доступ к обучению, медицинской помощи, прививкам и регулярным обследованиям, чтобы дома было чисто, а у ребёнка всегда была еда.
– Вы проводите лекции или семинары для родителей?
– Мы проводим индивидуальные беседы. Постоянно напоминаем родителям о необходимости менять свою жизненную позицию, объясняем последствия. Часто профилактическая работа приводит к положительному результату: родители осознают ответственность.
– Что бы вы посоветовали родителям, которые боятся или стесняются к вам обратиться?
– Обычно если семья боится обратиться, то там может быть определённое «подводное течение»: возможно, родители уклоняются от выполнения своих обязанностей или не обеспечивают ребёнку надлежащие условия. За каждым социальным работником закреплена определённая территория. Если в городе, то это районы, если в районном центре, то это сёла. Специалист ежедневно отслеживает ситуацию в своей зоне ответственности. Мы получаем информацию от глав сельских поселений и знаем о ситуациях, когда, например, мать злоупотребляет алкоголем или не созданы надлежащие условия для ребёнка. В таких случаях специалисты выходят на место. Если центры социальных служб понимают, что сами не справляются с проблемой, они информируют комиссии по делам несовершеннолетних, которые привлекают другие органы: внутренних дел, образовательные учреждения, соцзащиту.
– Улучшения в семьях происходят из-за страха последствий или потому, что вы им помогли?
– Бывают разные ситуации. Иногда мать сталкивается с серьёзными проблемами – такими, как потеря работы или жилья. В этих случаях мы оказываем психологическую и социальную помощь, иногда даже отправляем зависимых от алкоголя в наркодиспансер. Но есть семьи, где ситуация действительно тяжёлая, и центр делает что может, но, когда понимаем, что ребёнок в опасности, привлекаем другие службы. Всё зависит от того, готовы ли родители преодолеть трудности.
– Многим родителям нелегко находить общий язык с подростками. Что им можно посоветовать?
– У нас есть психологи, которые консультируют по вопросам детско-родительских отношений. Бывает, что родители боятся обратиться с проблемой, хотя это нормально – прийти к психологу и сказать: «Я не слышу своего ребёнка» или «Он не слушает меня». Часто простой совет от квалифицированного специалиста может помочь наладить контакт с сыном или дочерью.
– То есть если мать почувствовала, что потеряла контакт с ребёнком, она может обратиться за консультацией?
– Да, она может нанести визит в центр социальных служб, и психолог порекомендует прийти с ребёнком или сам выедет на место. Он поговорит по отдельности с ребёнком и мамой, побеседует с ними двумя, даст определённые рекомендации по регулированию их взаимоотношений.
РОДИТЕЛЬСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
– Немного вернёмся. Вы говорили о сложных семьях. А оказываете ли вы помощь семьям, которые проходят через развод?
– Очень редко родители обращаются к нам с этой целью. В гражданских процессах есть меры примирения, такие как медиация, но наши центры ею не занимаются. Однако у нас есть психологи, которые могут оказать психологическую помощь. Практически никогда родители не приходят для урегулирования внутрисемейного конфликта с целью восстановления брака. По какой-то причине они закрываются в себе, и, возможно, если бы медиация применялась чаще, то больше браков удавалось бы сохранить.
– Брак, возможно, родители спасать не хотят, но ведь о детях тоже стоит думать…
– Да, детям тоже сложно. Если идёт бракоразводный процесс и решается вопрос определения места жительства или участия в воспитании, такие семьи обычно решают его через органы опеки или в суде. Поэтому, когда органы опеки видят, что ребёнок страдает из-за семейных конфликтов, подключаются психологи. Родителям важно понимать, что такие изменения в жизни влияют на детей, причём последствия могут проявиться позже, в подростковом или взрослом возрасте. Поэтому мы всегда советуем родителям решать такие вопросы, исходя из интересов ребёнка, а не собственных. Нужно постараться сохранить дружеские отношения ради детей.
– Могут ли родители, лишённые родительских прав, исправиться?
– Да, однозначно. В моей практике были случаи, когда родители лишались прав, но потом восстанавливались в них и прекрасно воспитывали детей. Иногда такое лишение становится самым важным уроком в жизни. Я недавно встретила парня – он был первым, которого я ребёнком доставила в приют. Он так обрадовался, увидев меня, и даже обнял. Внутри всё сжалось, конечно, потому что я помню, как мы вдвоём с ним ехали в троллейбусе: и у меня, и у него текли слёзы. Мы понимали, что это неизбежно. Сейчас он работает, женат, у него уже есть сын. Такие встречи подтверждают, что дети, которые видят правильный пример, могут выбрать верный путь в жизни, даже несмотря на трудное детство.
ЗАЩИТА СЕМЬИ КАК ПРИЗВАНИЕ
– С чего началась ваша карьера в сфере социальных служб?
– В 2007 году я начала свою деятельность в Железнодорожном районном совете в структуре отдела по делам детей. Потом работала руководителем отдела, который обеспечивал деятельность комиссии по делам несовершеннолетних в администрации Симферополя. А с 2022 года я работаю директором Крымского республиканского центра. Всё это время моя деятельность связана с защитой семьи и детства. Даже не представляю себя уже в другой отрасли или сфере.
– За почти 20 лет в социальной сфере заметили ли вы улучшения в социальной поддержке?
– За этот период произошли значительные изменения. Государство оказывает всё более обширную поддержку семьям, берёт их на сопровождение, помогает справляться с трудными ситуациями. Например, в 2007 году в органах внутренних дел на учёте состояло много несовершеннолетних, проводилась большая профилактическая работа с ними. Сейчас таких детей намного меньше. Сегодня мы видим тенденцию к улучшению и снижению числа кризисных ситуаций в семьях.
– Влияет ли на работу специфика региона? Существуют ли крымские особенности, которые сказываются на подходе к социальной поддержке?
– Такие центры есть по всей России. У нас, возможно, более активно реализуется индивидуальный подход к семьям, а также социальная работа на дому. Специалисты выходят на дом и оказывают социальные услуги, семье не нужно ехать в город, чтобы написать заявление и получить помощь. Достаточно позвонить – и наши специалисты придут. Также в Крыму в конце 2022 года в каждом центре были созданы консультативные пункты для семей участников СВО, для людей, которые вынужденно покинули территорию Украины, и для жителей новых территорий. В этих пунктах предоставляется большая часть социальных услуг. Мы помогаем переселенцам оформить статус многодетной семьи, устроить детей в образовательные учреждения, поддерживаем семьи участников СВО на местах.
– Какие качества вы ищете у новых сотрудников, чтобы они стали частью вашей команды?
– Естественно, это неравнодушные, добрые, надёжные люди, которые готовы помогать семьям и преодолевать трудные жизненные ситуации. В штате центров работают сотрудники, у которых призвание – быть специалистами по социальной работе. Каждый день они сталкиваются с ситуациями, которые обычный человек в обыденной жизни не встретит. Наши специалисты хорошие, коллектив дружный, каждый центр – это большая команда, сформированная на внутренних качествах людей. Ну и, наверное, на умении выстоять в самых кризисных моментах морально.
С ЗАМИРАНИЕМ СЕРДЦА
– Можете поделиться самым вдохновляющим случаем успеха из вашей работы?
– У нас работает Всероссийский телефон доверия. Помню случай, когда одна мама позвонила и сказала, что подозревает, будто её гражданский муж проявляет неоднозначные знаки внимания к её дочери. Разговорив маму, мы выяснили муниципальное образование, в котором семья проживает, узнали их данные. И своевременно в этот же день мы проинформировали органы внутренних дел. И данный факт подтвердился, к сожалению.
Ещё случай. В 2022 году с территории Украины прибыл 17-летний подросток с ранениями. Он находился в нашей республиканской больнице. И сведениями о его родителях мы не располагали. Ребёнок проходил оздоровление в Евпатории после выписки. Ему было сложно: такой маленький мужчина, который очень душой болел за то, что же с родителями. Месяц мы искали, но нашли их, и ребёнок был передан обратно в семью. Сейчас он проживает в Запорожской области. И вот он до сих пор звонит мне, делится своими впечатлениями. Он получил уже все необходимые документы и пошёл служить в армию. Говорит: «Обязательно приеду в Крым. Дослужу, маме помогу и приеду с ней сюда, познакомлю вас».
– Если бы у вас была возможность внести одно глобальное изменение в общество, чтобы помочь семьям и детям, что бы вы сделали?
– Мне хотелось бы, чтобы у всех с рождения был высокий уровень родительской ответственности. Чтобы каждый понимал, как бесценно быть родителем и воспитывать детей. Ведь дети – это наше всё, и самый важный результат нашей жизни – это их успехи, достижения, их развитие и счастье. Воспитание детей – это вклад в будущее не только конкретной семьи, но и всего общества.
– Как люди могут прийти к такому пониманию?
– Это зависит от нас самих. Мы передаём детям тот опыт семейной жизни, который видим в своей семье. Если у ребёнка были мама и папа, которые заботились друг о друге, создавали атмосферу тепла и уюта, он сам захочет создать такую же семью. Мы должны быть для своих детей примером, проявлять доброту к окружающим, пожилым людям, животным. Нам всем не хватает милосердия, и именно оно – основа для правильного воспитания. Это вклад в светлое будущее для всех нас.
– Если бы у вас была возможность поговорить со всеми родителями Крыма, что бы вы им сказали?
– Хотелось бы обратить внимание родителей на важность общения с детьми. Часто ребёнок приходит домой, берёт гаджет и уходит в себя, а родители рады, что он их не беспокоит. Это приводит к тому, что они не знают, что происходит в жизни ребёнка. Фактор благополучия не всегда гарантирует счастье: трагические инциденты бывают и в состоятельных семьях, где с детьми просто не разговаривают. Нам нужно уделять внимание их душевному состоянию, интересоваться их эмоциями, знать их круг общения. Это важно для становления личности ребёнка, особенно в подростковом возрасте.
Блицопрос
– Где вам хотелось бы жить на пенсии?
– В Крыму, дома.
– На какие недостатки других людей вы не можете закрыть глаза?
– Не люблю лживых и ленивых.
– Кто для вас пример для подражания?
– Моя мама.
– Опишите себя тремя словами.
– Мама, жена, трудоголик.
– Выигрывали ли вы в лотерею?
– Один раз.
– Где вы любите отдыхать?
– Где угодно, главное – с семьёй.
– Как вы представляете себе идеальный день?
– Сейчас для меня идеальным и самым счастливым днём будет тот, когда мой муж вернётся с СВО.
– Если бы вам пришлось есть одно и то же блюдо всю жизнь, что бы это было?
– Сыр.
Дмитрий ПОЛУЭКТОВ
Свежие комментарии